ブッククロッシングとウガンダとチャボ! (No Book,No Life!世界中を図書館に!)

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勝手にミステリーショッパー!!


OOSAKA2.jpg
『ミステリーショッパー』とは、覆面調査員を意味します。

通常は自社のサービスレベルを図るため、
ミステリーショッパー会社へ依頼します。

すると、第三者である一般消費者が
お客になりすまし、お店へ潜り込みます。
そして、店舗の外観・内装、接客の対応、
清掃などのサービスレベルをチェックします。

『勝手にミステリーショッパー』とは、誰からも頼まれていないのに
勝手にウガンダがサービスレベルをチェックします!
お店からすると、なんとも身勝手ではた迷惑なお話でしょう(笑)

と言うのもサービス業で働いている自分にとっては、どうしても
他社のサービスに目がいきますし、体験することで色々学ぶことが
できるからです。

学んだことで良い点や悪い点を、備忘記録として
気が向いた時に、これからブログに書こうかと思います!

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勝手にミステリーショッパー!!


BC_Banne12060.gif

ところで『サービス』と言う言葉をよく耳にしますが、
正確にその意味や特徴を知ってますか??

実はこの仕事をするまで自分は、よく理解してませんでした(笑)

『サービス=無料』や『サービス=接客』
と思っている人は多いかと思います。
(実際そういう意味で、使用することもよくありますが!)

ミステリーショッパーを行う前に、まずは『サービス』の
定義をクリアーにしときます。

サービスの特性は下記の通りです。
①無形性(目に見えないものが多く、利用・体験してみないと分からない)
②生産と消費の同時性(商品と違ってストックできない)
③不可逆性(経験・体験するものが多く、元には戻らない)
④多様性(天候、混雑状況、時間、場所、人によって質が変わりやすい)
などなどです!

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勝手にミステリーショッパー!!(某タクシー)


BC_Banne12060.gif
★外の外観
・車の艶、光沢良し
・外観の傷、へこみ特になし

★機能面
・ドアの開閉スムーズ
・クレジットでの支払い機能あり
・カーナビ装備なし
・メータ表示特に問題なし

★清潔度
・室内のシートの上ゴミなし
・足元にもゴミなし
・シートの皺も特になく、極めて清潔

★販促物
・前座席の裏にある広告用のチラシも、きちんと整然としている
・左側のドアには『ドアの開閉は運転手にお任せ下さい』というPOPあり。
 そして、右側のドアには『後部座席もシートベルト着用して下さい』というPOPあり。
 その両方のPOPが剝がれかかっているのが、若干気になる。それ以外特に問題なし


特に問題なく、極めて普通で特出することのないタクシーである。
次は接客について・・・。

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プロフィール

Bitte Institut

Author:Bitte Institut
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ブッククロッシングとは『世界中を図書館に!』を合言葉に『本』を『旅』させる活動です!!

自分はブッククロッシングの活動を通して『ウガンダ』を探してます!!

『ウガンダ』に関する情報をお持ちの人は、是非ともご連絡を!!

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