 勝間さん情報！！ 『勝間和代さんサイン会』がどうやら、 日時：6月30日（月）18：30から 場所：文教堂書店 淀屋橋店 （http://www.bunkyodo.co.jp/index.htm） であるみたいです！！ ジュンク堂でのトーク会みたいなのは、 ないかも知れませんが、 勝間さんに会えるチャンスです！！ 自分はその日仕事が早番なので、 行ってみようかと思います！！  何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？   メインページへ   すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ テーマ:Chabo!(チャボ！）について - ジャンル:本・雑誌 |
|
★読む目的 実行力をつけたい！ ★読書レベル シントピカル読書 ★メインブランチ 『自分をのせる』 『100％の実力』 『続ける技術』 ★ＩＮＰＵＴ ・行動がwant toに変わると、すべてにおいて最大のパフォーマンス発揮できる ・実行力のつけ方：�々堝阿瞭圧”佞院壁�要性と利点）��行動力を測定�Ｋ犬欧� ものを排除 ・自分をのせる人ほど成功する。まず環境を整える（行動を変えるには環境から） ・人間の行動は不安や恐怖に邪魔されやすい。克服法＝脱感作法（徐々に慣らす） ・実行できない理由：�，笋衒�わからない��知ってるが続かない�，魯好�ル習得に 取り組む�△魯札襯侫泪優献瓮鵐函４超�整え反応率を上げるか、仕掛け作る ★ウガンダの感想 やろうか、やるまいか、考え中・・・× すぐやる！ ○ ★一言で言うなら 『want to！』 ★ＯＵＴＰＵＴ ・最強の口癖：�，垢阿豊�確実に ・新しい行動は意図的に反復する ・やり方わからない時は、行動を分解しチェックリスト作成する。行動に焦点を合わせ ＭＯＲＳの法則活用：�〃彗�できる��観察できる��信頼できる�ぬ棲硫修気譴討� ・セルフマネジメントのコツは、まず言語化する。望む行動を言葉に落とし込む。 有言実行！行動の反復＝実行力 ・ハードルは低く、ルールは単純に、望む行動増やし、やめたい行動減らす ★BookCrossingしたい度 『★★★☆☆』 ★関連本・紹介されてる本 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ テーマ:ブッククロシングしたい本 - ジャンル:本・雑誌 |
|
『ウガン棚（実用書）』に２冊 『ウガン棚（小説・エッセイ）』に2冊 の本をリリースしました！！ 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ |
 中村 友妃子 Amazonランキング：57169位 Amazonおすすめ度：  ★読む目的 消費者問題について知る！ ★読書レベル シントピカル読書 ★メインブランチ 『はじめにと終わりに』 『タイプ別』 『対応法』 ★ＩＮＰＵＴ ・商品手元になく、レシートがない。ソフトクレームの可能性あり。普通のお客様は 喜ぶが、クレーマーは喜ばない方法を見つける ・脅し、大声、乱暴。虚勢張ってる相手の、心の中も平静ではない ・スムーズに終わらない苦情には、個人的な事情がある ・対応ポイント：�，�客様の苦悩どれだけ自分のこととして受け入れられるか �∧垢�のも役目。感度高める��心の事情を聞くカギ見つける ・ありがとうに変わる５つの法則：�〜�めない人になる�⊃討里茲Δ聞�い心で受け止める �Ｇ召△訛襪歪浣�す�ぞ暖饉毀楡�で自分のケース話してみる�ヌそ呂弊賁膕宗�？ ★ウガンダの感想 クレーム対応とカスタマーサービスの基本は、同じだと思います。『相手を喜ばす気持ち』 がなければ、真に納得を得ることはできないと思います！ ★一言で言うなら 『喜んで帰ってもらう！』 ★ＯＵＴＰＵＴ ・できる人よりも温かい人柄をアピール ・クレームの裏側にある心の事情を察する。商品以外の心の問題を持っているかも ・お子様の対応注意する：お子様の落胆と、その姿を見たお客様の気持ちを察する。 お子様を納得させると、大人も自然と納得するケースが多い ・お客様が思っている、もしくは期待している以上に、丁寧に対応するよう心がける ・電話対応：�＾Щ�言葉たっぷり（相手のリアクションで、どのタイプか判別可） ��共感の言葉たくさん用意する�Ｏ辰靴織薀ぅ侫好織ぅ觚�逃さない�ぅ瀬屮詬儻� �ゥ魯蹇叱�果（最初の６秒で印象決まる）�Ω斥佞�見つからない時は無言でもよい �Д�ロージングは企業人として感謝たっぷり�┸得擇筏で曚蠅論莠茲蠅垢� ★BookCrossingしたい度 『★★★☆☆』 ★関連本・紹介されてる本 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ テーマ:ブッククロシングしたい本 - ジャンル:本・雑誌 |
|
5月31日某所にて 大阪販売士協会30周年記念のイベントがありました！ 午前中は上方落語を見て、 午後は立食パーティというプログラムです。 上方落語を拝見したのは、初めてです！ 上方落語とは以前「大阪落語」、「京都落語」と呼ばれていたそうです。 現在では京都落語が衰えてしまったので、大阪落語のことを指して 上方落語と呼んでいるそうです。 小ネタやちょっとしたお話、ためになるお話、言葉の語源、客席参加、 楽器（太鼓と三味線）の演奏、少しいやらしいお話！？などなど ネタふりと落ちが効いてて、非常に面白かったです！ 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ |
|
★読む目的 消費者問題について知る！ ★読書レベル シントピカル読書 ★メインブランチ 『はじめにとおわりに』 『タイプ別』 『対処法』 ★ＩＮＰＵＴ ・相手がクレーマーかどうかは、十分に時間をかけて見極める ・クレーマー予備軍を本当のクレーマーにしてしまうかは、担当者の熱意しだい ・暴力団には絶対にお金を渡さない。文章での回答も出さないようにする ・クレーマーを呼ぶ環境：�仝朕佑了饉銑�会社の社風��システム ・マニュアル備えあっても、その場になると誰もなかなか判断できない。事前に 連絡係りなど決めるなどして、訓練が必要 ★ウガンダの感想 人はクレームがくると、どうしても逃げ腰になってしまいます。しかし、その逃げ腰が 相手を不快にさせ、クレーマーでない人をクレーマーへと進化させてしまうのも事実です。 クレームは初期対応で8割決まるといわれているので、対応を間違えないようにしましょう。 ★一言で言うなら 『相手の真意を汲み取る！？』 ★ＯＵＴＰＵＴ ・まずは、お客様の身になる。そして、不満足解消するよう申し出る。決してたらい回し にしないよう注意する ・初期対応に注意する。お客様の態度や言葉が乱暴だからといって、不当・不法だと 決め付けない。冷静な対応と事実確認的確に判断していく。 ・企業にクレームをつけるのを目的としている、愉快犯型のクレーマーには毅然と立ち 向かう ・安易になんでも決め付けない。決め付けるとそれ以上の発想出てこない ・クレームの重要度を社内に正しく伝える。お話をよく聞いて、フィルターをかけずに、 正しく伝える。受ける側は間違って解釈しないよう、十分確認する ★BookCrossingしたい度 『★★★☆☆』 ★関連本・紹介されてる本 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ テーマ:ブッククロシングしたい本 - ジャンル:本・雑誌 |
|
今回行ったお好み焼きさんは、 新しく公式ゾーンに登録されるとのことです！ お店の外見はとてもモダンなお店です。 店内にはたくさんの漫画が置かれてて、 新しくブックゾーンを設けてくれるとのことです。 店主さんにご挨拶し、本を数冊持っていきました。 ご夫婦で営んでいらっしゃって、 とても陽気で色々とお話をしました。 目の前で広島焼きを焼いてくれ、 食べ方も教えて頂き、おいしくいただくことができて大満足！ お店を出た後、車の中で今後どうしたらＢＣが普及するか などを話し合い、ボスが広島駅まで送ってくれました！ こうして、フラワーフェスティバルの１日は終わりました！ 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ |
|
★読む目的 消費者問題について知る！ ★読書レベル シントピカル読書 ★メインブランチ 『クレーマー』 『アドバイス』 『処方箋』 ★ＩＮＰＵＴ ・商売の原点は『お客様を信じる』表面だけの理由にとらわれず、相手を信じ耳を 傾けてみる。ギズギズした世の中でも、真心は通じ、真のファンを創れる ・お店の常識とお客様の常識で、大きな差異が出ないようにする ・クレーマーの多くの人は、心の寂しさゆ（クレームつけることで、ある種のストレス解消） ・世直しタイプ：本質そのもの追及し、直すまで許さない（お金や物の要求でない） ・なんとしても話を、まとめようとする粘り強さと、理不尽な要求には応じない決断の 両方が必要 ★ウガンダの感想 普通の人は自分も仕事をして、社会生活をしているのだから、相手にミスや非があっても 立場を考えると強いことは言わない。しかし、最近は従来の常識が通用しない人が増えて いる。心にゆとりがないためか、モンスター・カスタマーなどと呼ばれ、自分がモンスター・ カスタマーであることを自覚していない。物が溢れ豊かになった代償なのだろうか・・・。 ★一言で言うなら 『え、社長だせ！！って！？』 ★ＯＵＴＰＵＴ ・一人でクレーム処理が解決できるとしても、上司に早めに報告をする ・暴力団による明らかな恐喝・営業妨害は、弁護士・警察に連絡する ・お客様がどのような肩書きをお持ちでも、対応は同じにする ・クレーマーの心理を理解 ・金品を得ることで、生業としている人に注意する ★BookCrossingしたい度 『★★★☆☆』 ★関連本・紹介されてる本 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ テーマ:ブッククロシングしたい本 - ジャンル:本・雑誌 |
|
ライブをちらっと見て、ブースに戻りました。 夕方になりフェス終盤の時間に差し掛かりましたので、 みんなでブースの後片付けをすることにしました！ テントやテーブル、いすを片付け、 広島経済大学の学生達と、クリスさんとお別れしました。 そして、ボスとお好み焼きを食べに行く事にしました。 もち、広島焼きです！ 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ テーマ:ブッククロシングしたい本 - ジャンル:本・雑誌 |
|
★読む目的 企画力をＵＰさせる！ ★読書レベル シントピカル読書 ★メインブランチ 『企画力』 『タイトル』 『読みやすいとは』 ★ＩＮＰＵＴ ・企画力とは、人と組織を動かす力。立案する力ではなく、実現する力（実行されて 初めて企画。企画書は計画書ではない、企みを語るもの）。 ・企画は１つの魅力的な物語として語る。ベストは推理小説（表紙を見て手に取りたく なり、１ページ目を読むと続きを読みたくなり、パラパラ面白いのでめくってしまう） ・企画提案の活動の本質は、企画を売り込むのではなく、人を売り込む ・掴みだけでは、不十分。スタイルは自問自答。見出しで問いかけ、本文で答え語る ・×欲張りな企画書＝書き手中心 ○読み手中心＝人間の心理を理解 ★ウガンダの感想 企画力は物語のアート、優れた企画書は最高の推理小説である。企画書とはこういう ものだ！という視点で書かれています。企画書の書き方のサンプル例とかは、あまり ありませんが、非常に勉強になりました。 ★一言で言うなら 『推理小説を書くように書く！』 ★ＯＵＴＰＵＴ ・表紙のタイトルにこだわる。見た瞬間にページをめくりたくなるか。 ・最初の１ページに注意する（これから何が起こるか、掴みの導入部で、読み手の 気持ちをつかめるかどうか） ・読み手の心理を読んで、言葉を選ぶ ・基本構造理解：表紙のタイトルで企み。１ページ目で企みの背景にあるビジョン。 ２ページ目で企みを目標に翻訳。３ページ目に目標を戦略へ。そして、戦略を戦術へ、 戦術を行動計画へ ・顧客企業の担当者は同志である。まずは賛同してもらわないと、話にならない。説得 したら見殺しにしないようにする ★BookCrossingしたい度 『★★★★★』 ★関連本・紹介されてる本 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ テーマ:ブッククロシングしたい本 - ジャンル:本・雑誌 |
|
『ウガン棚（実用書）』に 4冊の本をリリースしました！！ 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ |
|
ブッククロッシング・ジャパン本部からのお知らせです！ -------------------------【 Site UP News 】------------------------- ◎ 『ご当地スタンプ・プロジェクト』募集要項・応募用紙がサイトアップ！ http://bookcrossing.jp/ トップページ上の「ご当地スタンププロジェクト発足！詳細はコチラ」リンクで ファイルがダウンロードできます！ 左の「新着情報」、「いろいろ募集中！」のリンクからもＯＫ！ 皆さんのご応募、ＰＲのご協力をよろしくお願いします。 ＊スタンプ市中価格ご参考：40× 90mm \ 5,800〜 文具通販アスクルご参考：40×100mm Ｍ価￥10,395 → ￥8,316 50× 75mm Ｍ価￥10,290 → ￥8,232 ----------------------------------------------------------------- な、なんとこのＰＪ（プロジェクト）は、自分がデザインしたイラストが スタンプになるというのです！！ そして、スタンプが売れると印税が入るという なんとも嬉しい企画！！ みなさんも是非参加してみて下さい！！ 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ |
|
★読む目的 成功法則を知る！ ★読書レベル シントピカル読書 ★メインブランチ 『想像力』 『良質の暗示』 『眠りながら成功』 『なりたい自分になる』 ★ＩＮＰＵＴ ・潜在意識は本音を見逃さない。自分に不利なこと口にしない、想像しない ・自分とは、今まで選択の集合体。どんな生き方をするかは選択できる ・人の一生はその人が、いかに考えたかである ・富は心の状態。心の状態が富を生む ・１１ヶ月に一度、体の細胞作りかえられる。考え方を変えると、1年以内に変われる ★ウガンダの感想 今までも、これからも生き方を自由に選択できる。そして選んだ自分に必ずなります！ ★一言で言うなら 『プラスの願望を潜在意識に引き渡す！』 ★ＯＵＴＰＵＴ ・幸福を選ぶ習慣を作る ・願望の水準を上げる。心の中で対話し、情景を描く ・相手に反感しない（必ず自分にリバウンドが来るから） ・気前よく許す。私も、あなたも、彼も、彼女も自由。すばらしい気分 ・寝る前は心をくつろがせ、願望と祈りを心に描く ★BookCrossingしたい度 『★★★☆☆』 ★関連本・紹介されてる本 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ テーマ:ブッククロシングしたい本 - ジャンル:本・雑誌 |
|
ブッククロッシング・ジャパン本部からのお知らせです！ -------------------------【 Site UP News 】-------------------------- ◎ 『ラベルギャラリー』がついにできました！ http://bookcrossing.jp/labelgallery.asp 本に貼るラベルデザインを募集中ですが、いただいた作品が並んでいます。 Word版、Excel版は、各自でBCIDを直接記入して、お使いいただけます！ まだまだ作品を募集しています。 ぜひ、皆さんも参加してくださいね。 ------------------------------------------------------------------ このラベルは、かなりかわいらしいです！ これからどんなラベルが、アップされるのか楽しみです！ ちなみに、このラベル募集の発案者は自分です！！ これからも、いろんな企画を考えていきます！！ 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ |
|
★読む目的 失敗と創造の関係について学ぶ！ ★読書レベル シントピカル読書 ★メインブランチ 『創造の仕組み』 『プロセス』 『思考の法則』 『実践』 ★ＩＮＰＵＴ ・全ての物や事は、要素・構造・機能で成り立っている（要素が色々な形で結びつき 構造となる。完成した全体構造は、なんらかの働きを持ちそれを機能という） ・守・破・離（守＝模範。離＝自分なりの試み。要素と構造を理解している段階。 離＝型から離れる。独自の世界観をつくる） ・思考平面：生き方、好み、経験で得た知識などを質的な違いを無視して、種を落とす。 バラバラ同士を繋ぎ合わせる ・水平法：他の分野の知識を、自分の分野に当てはめる。もしくはその逆。新しい アイデアを、誰の手も借りずに生む出せる ・対話法：誰かと話しながら、相手の力を仮て新しいアイデアを得る。相手の反応や 質問で、自分の考えを進める ★ウガンダの感想 アイデアの出し方が、この本を読んで見て分かりました！ この本も図が多く非常に分かりやすい本です！ ★一言で言うなら 『繋ぎ合わせてみる！』 ★ＯＵＴＰＵＴ ・要素の関連付け意識：�ゞδ務鞠阿燃腓覘∋箸Τ鞠阿鯀�択�Ｌ�絡をつける ・よく観察する：目の前の現象が、どのような要素でできていて、どのように絡み 構造をしているか ・３つの『わかる』を理解：�〕彖任旅臙廰�構造の合致��新しいテンプレートの構築 �´△脇�の中の要素のテンプレートと、目の前の現象の要素とが合致した状態。 ��は頭の中にテンプレートができていないので、新しく構築する（学習）。 ・思考演算：原因と結果、入力と出力、交換と逆転、直列と並列、拡大と縮小入れ替える ・思考探索：課題を決め、解決策を探す。集中・分散・時分割・サードプレイス・第３物質 挿入・界面変更・要素入れ替えなど ・ブレーンストーミング取り入れる：課題設定し、集まった人で連想させるること・考えを ぶつけ合う ★BookCrossingしたい度 『★★★★☆』 ★関連本・紹介されてる本 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ テーマ:ブッククロシングしたい本 - ジャンル:本・雑誌 |
|
夕方になると、清水翔太のライブが行われる 話を小耳にしました！！ これは見に行くしかない！！ と言うことで、ボスとクリスさんに断り、 ライブ会場へ行ってみることにしました！ 会場はＢＣのブースから近く、 すでに人だかりができあがっていました・・・。 あまりにも人が多く、場所を確保することが困難なため、 写真を撮りことしかできませんでした！ でも、生で見て歌を聴けてめっちゃ良かったです！！ 何位かな？！ 応援ありがとうございます！！ ここに住んでます！？ メインページへ すばらしい本に出会ったら！！ Let's BookCrossing！！ |
|
★読む目的 失敗にについて学ぶ！ ★読書レベル シントピカル読書 ★メインブランチ 『注意力の限界』 『ゼロから直す』 『それぞれの立場』 『基本』 ★ＩＮＰＵＴ ・大切なのは失敗から何を学ぶか。全ての失敗はヒューマンエラーから 起こるといって過言ではない。（原因・行動・結果・検討） ・安全に慣れすぎて、人間の危険感知の領域が狭くなったことで、起こる事故が 増えている ・30年の法則：過去に経験した失敗は、ほぼ30年ごとに繰り返される場合が多い ・ハインリッヒの法則：労働災害の発生確率は１対２９対３００である。1件の重大な 災害が起こる背景には２９件の軽災害があり、さらにその背景には３００件のヒヤリ とさせられる体験が存在している。大事故の前には必ず予兆がある ・直列思考（何か起きてから考える）でなく、並列思考（起こった後にどのように、対応 するか仮想演習・逆演算する） ★ウガンダの感想 １〜１９歳までの子供の死因第一位は、不慮の事故である。身の回りに危険が増えて いる時代なので、身の回りの具体的な危険に焦点あて考えなければならない。 この本は、図解や事例を載せてあり非常に、勉強になりました。 ★一言で言うなら 『他人の失敗を自分のものにする』 ★ＯＵＴＰＵＴ ・３現（現地、現物、現人）意識する：意欲的に現場へ行き、見て、話を真摯に聞く ・事故を起こさないための努力を続け、それでも起こることを前提に、最悪の事態 を避ける備えをする。『あり得ることは必ず起こる』を前提に立って安全対策考える ・作業者が交替する時、大事な知識の伝達が行われない。だから注意する。 ・マニュアルを作成する（マニュアルはいくら使っても、賢くならない。しかし、作成した 人はその分だけ賢くなる） ・付加設計（条件変化に対し、小出しで機能を付けたす）でなくトータル設計（条件変化 に対し、1度全て捨て本当に必要なものを拾いなおす） ・使える知識を増やし頭の中に思考回路を作る。（結果を検証し、その知識に関 |
