ブッククロッシングとウガンダとチャボ! (No Book,No Life!世界中を図書館に!)

スポンサーサイト


上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。


ブログランキングに参加してます
ランキングの順位は、各バナーから見れます!!
 
 ↓TOP10入り!?↓       ↓参加中!!↓        ↓ポチっとな!!↓ 
           人気ブログランキングへ         にほんブログ村 本ブログへ
                      メインページへRunningBook33.gif
Read and Release at BookCrossing.com... すばらしい本に出会ったら!! Let's BookCrossing!!
                 
    --:-- | Top

ブッククロッシング(BookCrossing)したい本orチャボ(Chabo!)本


ブッククロッシング・ジャパン


★読む目的
消費者問題について知る!

★読書レベル
シントピカル読書

★メインブランチ
『はじめにとおわりに』 『タイプ別』 『対処法』  

★INPUT
  ・相手がクレーマーかどうかは、十分に時間をかけて見極める
  ・クレーマー予備軍を本当のクレーマーにしてしまうかは、担当者の熱意しだい
  ・暴力団には絶対にお金を渡さない。文章での回答も出さないようにする
  ・クレーマーを呼ぶ環境:①個人の資質②会社の社風③システム
  ・マニュアル備えあっても、その場になると誰もなかなか判断できない。事前に
   連絡係りなど決めるなどして、訓練が必要

★ウガンダの感想
 人はクレームがくると、どうしても逃げ腰になってしまいます。しかし、その逃げ腰が
相手を不快にさせ、クレーマーでない人をクレーマーへと進化させてしまうのも事実です。
クレームは初期対応で8割決まるといわれているので、対応を間違えないようにしましょう。

★一言で言うなら
 『相手の真意を汲み取る!?』

★OUTPUT
  ・まずは、お客様の身になる。そして、不満足解消するよう申し出る。決してたらい回し
   にしないよう注意する
  ・初期対応に注意する。お客様の態度や言葉が乱暴だからといって、不当・不法だと
   決め付けない。冷静な対応と事実確認的確に判断していく。
  ・企業にクレームをつけるのを目的としている、愉快犯型のクレーマーには毅然と立ち
   向かう
  ・安易になんでも決め付けない。決め付けるとそれ以上の発想出てこない
  ・クレームの重要度を社内に正しく伝える。お話をよく聞いて、フィルターをかけずに、
   正しく伝える。受ける側は間違って解釈しないよう、十分確認する

★BookCrossingしたい度
 『★★★☆☆』

★関連本・紹介されてる本


ブログランキングに参加してます
ランキングの順位は、各バナーから見れます!!
 
 ↓TOP10入り!?↓       ↓参加中!!↓        ↓ポチっとな!!↓ 
           人気ブログランキングへ         にほんブログ村 本ブログへ
                      メインページへRunningBook33.gif
Read and Release at BookCrossing.com... すばらしい本に出会ったら!! Let's BookCrossing!!
                 
    07:51 | Trackback : 0 | Comment : 0 | Top
Comment







(編集・削除用)


管理者にだけ表示を許可
Trackback
http://bookcrossing.blog46.fc2.com/tb.php/309-782ffd75
プロフィール

Bitte Institut

Author:Bitte Institut
『ブッククロッシング』を知ってますか??

ブッククロッシングとは『世界中を図書館に!』を合言葉に『本』を『旅』させる活動です!!

自分はブッククロッシングの活動を通して『ウガンダ』を探してます!!

『ウガンダ』に関する情報をお持ちの人は、是非ともご連絡を!!

カテゴリー
R+
ブログランキング!!
人気ブログランキングへ ブログランキング・にほんブログ村へ blogram投票ボタン
↑参加してます♪↑ RunningBook33.gif
ブッククロッシング・ジャパン
お勧め本!!
ウガン棚(Booklog)


リンク(BookCrossing&本つながり)
友達の応援お願いします
FC2カウンター
カレンダー
プルダウン 降順 昇順 年別

05月 | 2017年06月 | 07月
- - - - 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 -


お気軽にどうぞ!!
『bitteinstitut☆gmail.com』までどうぞ(☆は@に変換です)!※このサイトはリンクフリーです!
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。