ブッククロッシングとウガンダとチャボ! (No Book,No Life!世界中を図書館に!)

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ブッククロッシング(BookCrossing)したい本orチャボ(Chabo!)本


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ディズニー・インスティチュート
Amazonランキング:15467位
Amazonおすすめ度:


★読む目的
ディズニーのサービスについて学ぶ!

★読書レベル
シントピカル読書

★メインブランチ
『はじめとおわり』 『サービス』 『マジック』 『実現』 

★INPUT
  ・キャスト、従業員の能力開発に力を入れ、エンタメ体験を作り出す。永続的な成功
   はキャストのモチベーションを高め、改革日ごとに積み重ねる必要がある
  ・働くキャストにとってディズニーマジックは、再現可能な手順を踏み狙い通りの効果
   を生み出し、ゲストを喜ばせる現実的な仕事(プラクティカルマジック:現実的な魔法)
  ・第一印象は1度しか作れない。大切さを理解し好意的にするかが大事(強く長く心に
   残る)
  ・サービスを伝達する3つのシステム:①キャスト②セット③プロセス
   4つのサービス基準:①安全②ゲストへの配慮③ショー④効率
  ・セットはビジネスを行う舞台。物理的心理的にサービスを伝達する
  
★ウガンダの感想
 ディズニーランドとシーには行ったことはありませんが、年間2500万人が訪れる人気の
秘訣が、少しわかったような気がします!


★一言で言うなら
 『マジック!』

★OUTPUT
  ・どんな業種にもマジックは必要。常にお客様の期待を超える
  ・ゲストロジー:どのような人々が、何を期待しやってくるかを知る
   デモグラフィクス:お客様の実態知る。基本的市場の現実再確認
   サイコグラフィクス:お客様の心理知る。ニーズ・ウォンツ・ステレオタイプ(先入観)・
              エモーション(感情)分類しゲストの期待を理解
  ・セットの要素活用:①建物デザイン②風景③証明④色・記号⑤床の感触⑥外・内装
   ⑦音楽⑧匂い⑨触感⑩味
  ・プロセスに特別な注意を払う。人的資源(キャスト)、物的資源(セット)組み合わせ
   異なる結果を、生むプロセスに力を注ぐ
  ・文化を作る6つの要素覚える:①単純にする②誰もが受け入れられる③評価可能
   ④研修や指導する⑤チームからのフィードバック、アイデア引き出す⑥業績を認め、
   報いる
  
★BookCrossingしたい度
 『★★★☆☆』

★関連本・紹介されてる本


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