ブッククロッシングとウガンダとチャボ! (No Book,No Life!世界中を図書館に!)

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ブッククロッシング(BookCrossing)したい本orチャボ(Chabo!)本


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★読む目的
消費者問題について考える!

★読書レベル
シントピカル読書

★メインブランチ
『心構え』 『消問』 『消対』 『消教』 

★INPUT
 ・消費者に対する役割:相談、助言、Info(聞き上手大切。業務姿勢は①常に知識吸収
  ②社会情勢把握③経営の理解)
  企業に対する役割:提案、苦情、要望、吸い上げ開発・品質向上へのフィードバック
 ・アドバイザー業務:①消費者相談②広報③調査④商品・サービスの企画・開発⑤編集・
  取材⑥その他
 ・消費者問題の種類:①財・サービスへの問題②価格問題③軽量問題④表示・放送問題
  ⑤広告・宣伝問題⑥販売方法や契約の問題⑦廃棄物・地球環境問題
 ・消費者問題の特徴:①普遍的に発生②被害広範囲に波及③原因究明困難④深刻な
  消費者被害の発生※消費者問題をめぐる3者(企業・行政・消費者)の利害は一致しない
 ・苦情4つの意味:①生の声が聞ける②実生活での意見なので、品質向上・改善につなが
  る③被害を初期で食い止めれる④適切に処理すれば、信頼を取り戻し顧客確保になる

★ウガンダの感想
 消費者問題を知る・もしくは解決するには、過去から現代へと幅広い社会知識が必要。

★一言で言うなら
 『消費者問題は複雑!』

★OUTPUT
 ・消費者問題と消費者苦情の違い把握:消費者問題は消費者が企業から財・サービスを
  受ける、または取引に関連して受ける肉体的被害、経済的被害、または不利益。
  消費者苦情は、消費者が企業から財・サービスまたは取引への消費者の不平・不満。
 ・ケネディ大統領4つの消費者権利覚える(1962年):①安全を求める権利②知らされる
  権利③選ぶ権利④意見を聞いてもらう権利
 ・CI8つの権利覚える:ケネディの4つ+①生活の基本的ニーズが保障される権利②補償
  を受ける権利③消費者教育を受ける権利④健全な環境の中で働き生活する権利
 ・消費者5つの責任:①批判的意識②自己主張と行動③社会的関心④環境への自覚
  ⑤連帯
 ・今後の消費者問題理解:①サービス化(比重↑新サービス↑)②高齢化(心身↓理解・
  判断↓孤独↑)③高度情報化④金融(自由と責任)⑤安全問題(ダイオキシン・環境
  ホルモン・遺伝子組み換え)⑥国際化
 
★BookCrossingしたい度
 『★★★☆☆』

★関連本・紹介されてる本


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