ブッククロッシングとウガンダとチャボ! (No Book,No Life!世界中を図書館に!)

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ブッククロッシング(BookCrossing)したい本orチャボ(Chabo!)本


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★読む目的
高級ブランドのサービスを知る!

★読書レベル
シントピカル読書

★メインブランチ
『はじめに』 『基本ルール』 『接客マナー』 『おわりに』 

★INPUT
  ・販売スタッフの実力を左右する大きな要因のひとつは情報力。商品知識、ファッション
   やコーディネート、流行、御客様のプロフィール、好み、個人情報、他のゲストの服装
  ・販売スタッフは、商品を売るだけでなく、楽しみ方を教える(ライフ・コーディネーター)。
  ・接客の基本は「お客様のためを考える」。他ブランドでもおすすめするのが基本。
  ・販売スタッフという仕事は、人に興味がないとつとまらない。人が大好きで、人のため
   になりたいという気持ちが必要。
  ・声をかけられやすいひとの共通点:①全体に優しそう。いつも笑顔②売りつけない
  ・買い物をすることで、ストレス解消できると考えるお客様は、全体の9割
  
★ウガンダの感想
 サービスは、恋愛と似ているかと思います。人は好きな人から、物を買いたいものです。
相手中心で考えよう!!

★一言で言うなら
 『相手を喜ばせ、自分も喜びを感じる!』

★OUTPUT
  ・ブランドコンセプトを知る。デザイナーがどんな気持ちで、ブランドを立ち上げたか、
   着る人たちにどんなライフスタイルを目指しているか調べる。
  ・社会情勢を含めた一般知識にも精通する。常にお客様より多くの情報を持つ。
  ・オプン直後は、目的のある方が来店されるので、接客に専念する。
  ・後よし言葉を使う。一つの商品について、セールスポイントが3つ言えるようにする。
  ・笑顔でないスタッフの心理を知る:①楽しくない②充実していない③一通りわかった
   ④何も考えていない
  ・クレームの原因になりやすい欲求:①機能品質②経済的欲求③心理的欲求
   ④人格尊厳欲求

★BookCrossingしたい度
 『★★★☆☆』

★関連本・紹介されてる本


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Author:Bitte Institut
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ブッククロッシングとは『世界中を図書館に!』を合言葉に『本』を『旅』させる活動です!!

自分はブッククロッシングの活動を通して『ウガンダ』を探してます!!

『ウガンダ』に関する情報をお持ちの人は、是非ともご連絡を!!

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