ブッククロッシングとウガンダとチャボ! (No Book,No Life!世界中を図書館に!)

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ブッククロッシング(BookCrossing)したい本orチャボ(Chabo!)本


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山田 みどり
Amazonランキング:517748位
Amazonおすすめ度:


★読む目的
サービスの基本を理解する!

★読書レベル
シントピカル読書

★メインブランチ
『はじめに』 『基本の基本』 『サービスを形に』 『おわりに』 

★INPUT
  ・アンテナを張りながら仕事をする:①業界について②自社、自店のこと③同業者、
   同業店④商品⑤お客様⑥人間
  ・好印象を与える7つのP:①笑顔②返事③挨拶④身だしなみ⑤姿勢⑥行動⑦言葉
   使い ※姿勢や行動から接客の熱意がわかる
  ・挨拶のポイント:①あ(明るく)②い(いつでも)③さ(先に)④つ(続ける)
  ・接客の3S:①Smile(スマイル)②Speed(スピード)③Sincerity(誠意)
  ・ワク・ニコ・きらり:①わくわく②にこにこ③きらり
  
★ウガンダの感想
 人は仕事を通して成長していきます。接客業では、御客様と接することで成長し、色々と
学んでいきます。『経験は最高の先生』いろいろなケースを体験しながら、接客力を身に
つけていきましょう!

★一言で言うなら
 『サービスはの人の性格、人間性が問われる』

★OUTPUT
  ・アプローチのタイミングを知る①立ち止まったとき②何度も商品を見たり、触ったりして
   るとき③キョロキョロしてるとき④商品を鏡で見てるとき⑤同じ場所に戻って、商品を
   再度見たとき
  ・きっかけをつくる言葉:①ご覧になっているのは・・・②きれいなお色でしょう③スリムに
   見えるデザインです③いろいろご覧くださいませ
  ・購入心理を理解する:注目→興味→連想→欲求→比較→確信→決定→満足
  ・商品の見せ方に注意する:①一度に多くを見せない②一番気に入ってるのを見極める
   ③使用する状態で見せる④両手で丁寧に扱う⑤五感で確かめてもらう⑥セールス
   ポイントを強調
  ・売り場づくりも大事なサービスの1つであること理解する

★BookCrossingしたい度
 『★★★☆☆』

★関連本・紹介されてる本


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