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勝手にミステリーショッパー!!


BC_Banne12060.gif

ところで『サービス』と言う言葉をよく耳にしますが、
正確にその意味や特徴を知ってますか??

実はこの仕事をするまで自分は、よく理解してませんでした(笑)

『サービス=無料』や『サービス=接客』
と思っている人は多いかと思います。
(実際そういう意味で、使用することもよくありますが!)

ミステリーショッパーを行う前に、まずは『サービス』の
定義をクリアーにしときます。

サービスの特性は下記の通りです。
①無形性(目に見えないものが多く、利用・体験してみないと分からない)
②生産と消費の同時性(商品と違ってストックできない)
③不可逆性(経験・体験するものが多く、元には戻らない)
④多様性(天候、混雑状況、時間、場所、人によって質が変わりやすい)
などなどです!

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