ブッククロッシングとウガンダとチャボ! (No Book,No Life!世界中を図書館に!)

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由来は『束ねる矢』!!


シネマクロッシング3.2
~No Book, No Life !! ブッククロッシング(BookCrossing)したい本!!~

★読む目的 !
UAのサービスを研究する!

★読書方法
並列読書

★メインブランチ
『はじめに』 『CS』 『商売』 『おわりに』 

★INPUT  
 ・UAの創業は1989年。セレクトショップ『ビームス』の常務であった重松理が、同じ志を持つ取締役の岩城哲哉ら9名とともに独立しUAを設立。コンセプトは『日本の生活文化の規範をつくる』。
矢束理念:『共通の目標に対する社員の意志を束ねた(ユナイテッド)矢(アローズ)』
①高度に完成された接客サービス(ヒト)の提供
②世界的な広い視野で適産・適選された商品(モノ)の提供
③真の心地よさを追求した施設、空間、環境(ウツワ)の提供

 ・マニュアル通りの接客サービスでは、もはや質的に進化した消費者を『顧客』にすることはできない。ささやかなサービスだが、感じがよくて、ちょっとした配慮と親切心が宿る店に顧客は集まりつつある。そこではマニュアルを順守しつつ、マニュアルを超えた『気づき』と『感動』の接客サービスが求められている。  
 
 ・UAの価格ゾーンはミドルであり、主力はショッピングセンターや百貨店の価格帯と並ぶ店。マンツーマンの濃厚な接客サービスを売り物にしている訳ではない。にもかかわらず、優れたサービスを実践できるのは、顧客満足を経営の根幹に据え、社をあげてそれに取り組んでいるから。  
 
 ・感謝されるよりよいサービスは、非効率の側面を持ち、効率一辺倒、儲け優先の発想からは生まれてこない。売上効率主義と経営トップの現場軽視が、サービスを低下させている。CSレベルが低い店舗の大半は、本部とのコミュニケーションに不備(店の問題解決は、本部でしかできないことが数多い)があるか、店舗スタッフ同士のコミュニケーションが悪いか。よって、UAはコミュニケーションとチームワークを大変重要視している。  
 
 ・スーパーSPA
UAが目指しているのは、他に存在しないスーパSPA構想『仕入製造小売業』。仕入(セレクト)と製造(SPA)を両輪に、それぞれの特質を生かしながら独自の業態を築いていこうという戦略。UAの売り上げ目標は1,000億円(衣料品市場は10兆円。その内の1%に相当。ちなみにセレクトショップ市場は2,000億円)。UAが展開する主力事業は①クロムハーツ(ハイエンドマーケット)②ユナイテッドアローズ(トレンドマーケット)③グリーンレーベルリラクシング(ミッド・トレンド)など    

★ウガンダの感想  
 先日ダウンを購入しようかと思いUAに行きました!値段を見てびっくり!!ゼロが一つ桁違いで・・・。

★一言で言うなら  
『不滅の商店!』

★OUTPUT  
 ・ハートと気づきを持つ
『お客様に喜んでいただく』『お客様の役に立つ』『お客様に得をしていただく』『お客様の要求を満たす』という気持ちを持つ。販売スタッフにそうしたハートと配慮があれば、接客サービスの領域は無限に広がり『感動』に結びつく。顧客の『ありがとう』は、販売員のちょっとした配慮や、ちょっとした手間を面倒くさがらずに実践していくことで生まれる。接客は劇的によくなることはない。意識して行動し、コツコツ努力することが大切。  
 
 ・常に商人であること
①CSマインド:顧客満足が最大の使命であること。顧客の期待するサービスに応えるのは、面倒なことであり、作業効率を悪くし、経費もかかるが、それでも実践すること。 
②商売マインド:時代の変化や顧客の変化にきちんと対応。専門性を持ちつつ、幅広い分野に精通。
※①と②は相反するものではなく、サイクルでつながっていることに注意

 ・UAスピリッツ
①情熱(闘志)なきものは去れ
②お客様の喜びが私たちの喜び
③OPEN MINDまずは一旦、すべてを受け入れよ。自分の思うようにならない時でも)
④NO EXCUSE言い訳をするな
⑤Thank you for being there今に感謝せよ
⑥ユーモア・遊び心を忘れるな
⑦オシャレであれ 
 
 ・アサーション、アサーティブ(ホンネ、ぶっちゃけトーク)
 コミュニケーションは、ホンネで話すことが何よりも大切。自分の考えや気持ちを、正直に表現する(コミュニケーションの心得)。ただ表現するのではなく、相手の立場や状況を考え適切に表現することが、よりよいアサーション。  
 
 ・創造する
 接客は創造である。商品とお客様も間をいかに埋めていくか。そこに大切なクリエーションがある。商品をお勧めする際に『とてもお似合いですよ』などと対応していたのでは、お話しにならない。顧客との会話やちょっとしたしぐさから、ニーズを引き出し満足おクリエイトしていくのが、新の商いでありサービスである。


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自分はブッククロッシングの活動を通して『ウガンダ』を探してます!!

『ウガンダ』に関する情報をお持ちの人は、是非ともご連絡を!!

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