ブッククロッシングとウガンダとチャボ! (No Book,No Life!世界中を図書館に!)

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全ての人にハピネスを!!


シネマクロッシング3.2
~No Book, No Life !! ブッククロッシング(BookCrossing)したい本!!~
9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方
9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方

★読む目的 !
 

★INPUT  
東京ディズニーランドの入園者数は世界一。CS(顧客満足度)が高く、リピーター率は毎年98%前後。  
 
・キャスト(社員、アルバイト)全員が、主体的かつ積極的に仕事に対するこだわりあり『 全てのゲストにハピネスを提供する!』というミッションを全キャストが理解しているから。 
 
ディズニーの教育システムの流れ
育てる前に教える側の『足場』を固める
     ↓    
後輩との信頼関係を築く
     ↓
後輩のコミュニケーション能力を高める
     ↓
後輩のモチベーションを高める
     ↓
後輩の自立心、主体性を育てる  
 
理想の上司
リーダーシップを持っている:考え方や行動の根底には『ホスピタリティ・マインド』が必要
ゲストをよく見ている:困っている人がないか、楽しんでるか、ニーズに変化がないか絶えず観察  
後輩をよく見て、マメに声をかける:後輩が全てのゲストにハピネスを提供しているか常に見る
改善点を見つけたら行動する:すぐに行動することが大事
※最悪な上司は、言ってることと行動が違う場合。 

・『自己認識』=自分自身で感じている自分のこと。(例)『私は、よくしゃべる』
  『他者認識』=他人が知っている自分のこと。(例)『○○は、よくしゃべる』
  『自己理解』=自己認識と他者認識が一致している部分

 自己理解の部分が広ければ広いほど、人間関係がうまくいっている。会社と社員の関係も同じ。会社の考えている認識と社員が考えている認識の重なり具合が、大きいほど価値観を共有しており組織力も高い。会社と顧客との関係も同じ。

★ウガンダの感想  
 吹田祭りにミッキーとミニーちゃんが来て、すっかりとファンになってしまいました!!パレードが始まる前のミッキー&ミニーちゃんのサービス精神旺盛なパフォーマンスを見て感じました!本に書かれているDisneyのミッション『全てのゲストにハピネスを!』は確かにここでも顕在しているのだなと!!これからも応援しとりますよ~!!

★一言で言うなら  
『ホスピタリティあってのスキル!』

★OUTPUT  
挨拶、笑顔を大切にする挨拶、笑顔が見られない職場は、社員同士の信頼関係が希薄で、働き甲斐を感じることが少ない。  
 
面と向かって注意する:自分に足りないことをきちんと教える。ミスの軽減、今後の仕事に活かせる為。叱ったり、注意することができない会社だと、それが風土となり根付いてしまい、叱ることが困難になる。教える側と教わる側の上下関係が、構築できていれば叱れる。叱られる側も愛情だと感じる。  
 
成果ばかりでなく、頑張りを認める:声かけの内容が成果ばかりだと、自分や会社のことしか考えていないと印書を与えてしまう。人は成果よりも頑張りを認めてほしい。    
 
相手の存在を認める:人を育てる基本はストローク(相手を認めること)。他人からのストロークが無いと人は、自分の存在を確認することができない。自分の存在を認識できなければ、他人を信頼すことなく、自ら成長することもなくなる。   

自己理解を広げる
①自分の情報を積極的に発信する:自分自身をオープンにし、積極的に伝える。
②相手の情報を積極的に収集する:先輩、後輩、顧客の話に耳を傾ける。時には話を引き出す。
人間関係を良好にするためには、自己理解をどれだけ広げれるかがポイント! 

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『ウガンダ』に関する情報をお持ちの人は、是非ともご連絡を!!

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